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江苏省级政务服务热线12345十二月上线 12345热线电话做什么用的

时间:2016-09-26 10:26:16 作者:华东在线

  原题:江苏省级1234512月上线 全省政务服务热线联动——来源:新华网

  到今年12月,市民无论在江苏哪个地区,直接拨打“12345”就能反映政府公共服务领域的问题,省市县三级和各部门将按照管理层次和属地权限第一时间办理。9月23日,省政府召开专题会议部署推进省级“12345”政务服务热线建设。

  江苏政务服务热线建设较早,全省13个设区市、55个县(市、区)已建成“12345”政府公共服务热线,在全国率先实现市县两级全覆盖;53个省级部门设立了公共服务热线,涌现出一批在全国有较大影响力的服务品牌。

  面对全面深化改革新形势、服务型政府建设新要求、人民群众新期盼,迫切需要省级层面统筹调度。“在巩固市县‘12345’政务服务热线建设成果、整合优化各设区市和省各职能部门单位服务热线资源基础上,加强全省政务服务热线大数据应用,打造统一、便民、高效的消费投诉、经济行为举报、行政效能投诉和作风监督平台。”省政府办公厅政务公开办主任张旻介绍,除了整合建立省级“12345”政务服务热线,还将构建统一的全省政务热线服务体系、应用热线服务大数据,搭建政情民意平台。

  建设省级政务服务热线,省政府已制定“路线图”、拿出“时间表”——

  今年11月底,建成热线呼叫中心服务平台,包括呼叫平台、办理平台和监督平台,实现三方对话互通、工单对接互通、数据试点互通,启动省级热线运营支撑平台一期项目建设。12月上旬,省级热线正式开通上线,热线服务初具规模。

  明年6月底,全面完成小热线融合,完成省级热线运营支撑平台一期项目建设,实现与各成员单位服务工单和数据资源的对接联通、实时共享;引入全媒体服务渠道,为热线大数据应用夯实基础。

  2017年7月1日起,基于省级热线运营数据积累和全省热线信息资源,建立大数据政情民意分析系统,供省委省政府决策,热线价值进一步凸显。

  建立省级“12345”政务服务热线,实现省、市、县三级政务服务热线联动融合,江苏走在了全国前列,这将进一步畅通百姓诉求渠道,搭建党委政府与百姓更加密切沟通的桥梁。(黄伟)

  (原题:江苏省级1234512月上线 全省政务服务热线联动——来源:新华网)

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